En Neilux Shop queremos brindarte la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, podrás hacerlo de acuerdo con las siguientes políticas.

CAMBIOS DE PRODUCTOS

Si deseas cambiar alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual Neilux Shop, podrás solicitarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción de tu pedido.

Para iniciar el proceso deberás comunicarte a través de cualquiera de nuestros canales de atención:

Correo electrónico: neilux@gmail.com

WhatsApp: +593 983551973

En tu solicitud deberás indicar la siguiente información:

• Forma de cambio solicitada.
• Nombre completo.
• Número de identificación.
• Número del pedido.
• Fecha del pedido.
• Número de contacto.
• Producto que deseas cambiar.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y responderá indicando el procedimiento correspondiente y la aprobación del cambio, siempre que cumpla con las presentes políticas.

Condiciones para realizar un cambio

El producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado.
• No presentar modificaciones ni alteraciones.
• Estar limpio y en buen estado.
• Conservar sus etiquetas originales y, de ser posible, su empaque original.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles, contados desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Los gastos de transporte y cualquier costo derivado del cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un error atribuible a Neilux Shop.

Horario de atención

Lunes a viernes

• 08:00 a.m. a 12:30 p.m.
• 02:00 p.m. a 05:30 p.m.

Restricciones

• Cada pedido podrá ser objeto de un (1) solo cambio.
• Los productos adquiridos en promociones, liquidaciones u ofertas especiales no tienen cambio, salvo cuando presenten defectos de fabricación o exista una garantía legal aplicable conforme a la legislación ecuatoriana.

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ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si recibes un producto diferente al solicitado, deberás informarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega.

Para ello deberás comunicarte mediante:

Correo electrónico: neilux@gmail.com

WhatsApp: +593 983551973

Una vez recibida la solicitud, Neilux Shop verificará el caso y, si se confirma que el error fue responsabilidad de nuestra tienda, asumirá completamente los costos de recogida del producto y el envío del artículo correcto, sin generar costos adicionales para el cliente.