Política de envío

En Neilux Shop trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en excelentes condiciones. Todos nuestros envíos se realizan dentro del territorio de Ecuador a través de empresas de transporte autorizadas.

Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio ecuatoriano. No obstante, algunas zonas de difícil acceso o con restricciones logísticas podrán presentar tiempos de entrega mayores o requerir condiciones especiales de envío.

En caso de que la dirección registrada no pueda ser atendida por la empresa transportadora, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una solución.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino y las condiciones logísticas.

Ciudades principales: de 1 a 4 días hábiles.
Ciudades intermedias y cantones: de 3 a 6 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: de 5 a 10 días hábiles.

Los pedidos son procesados únicamente en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales).

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o situaciones de fuerza mayor, los tiempos de entrega podrán extenderse.

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pedido, Neilux Shop iniciará el proceso de preparación y despacho.

Cuando el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el cliente recibirá la confirmación correspondiente mediante WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio de contacto registrado durante la compra.

COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío dependerá de:

Ciudad o provincia de destino.
Peso y dimensiones del paquete.
Cobertura de la empresa transportadora.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta aplicará únicamente a los productos o ciudades indicadas en la campaña correspondiente.

En los casos en que el envío gratuito no aplique, el valor del transporte será informado antes de confirmar el pedido.

ENTREGA DEL PEDIDO

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y correcta para evitar retrasos en la entrega.

Al momento de recibir el pedido, el cliente o la persona autorizada deberá verificar que el paquete se encuentre en buenas condiciones antes de aceptar la entrega.

Si el empaque presenta señales de apertura, daños visibles o alteraciones, se recomienda informar inmediatamente a la empresa transportadora y comunicarse con Neilux Shop.

PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega debido a causas atribuibles al cliente, como:

Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia del destinatario.
Información de contacto incorrecta.
Negativa a recibir el pedido.

Neilux Shop podrá cancelar el pedido o generar un nuevo envío, cuyos costos adicionales deberán ser asumidos por el cliente.

PAGO CONTRA ENTREGA

Cuando el pedido haya sido realizado bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, el cliente se compromete a recibir el producto y realizar el pago correspondiente en el momento de la entrega.

La realización de pedidos falsos, reiteradas cancelaciones injustificadas o el rechazo del pedido sin causa válida podrá generar restricciones para futuras compras en Neilux Shop.